Estas son las preguntas más frecuentes acerca del periodo de Confinamiento de 2020 (Marzo-Abril-Mayo) donde la librería física está cerrada pero seguimos teniendo venta online.
¿FUNCIONA LA VENTA ONLINE DURANTE EL CONFINAMIENTO?
AFIRMATIVO.
Nuestro servicio por internet sigue funcionando como siempre.
Los Reales decretos y BOE publicados mantienen el eCommerce como una actividad esencial aunque esa actividad sea vender cómics.
Durante los dos meses de Confinamiento de 2020, el servicio online de Akira Cómics ha sido uno de los más usados por los fans del cómic y la fantasía de toda España, confirmando la calidad del mismo.
¿POR QUÉ NO CERRÁIS LA TIENDA ONLINE COMO HAN HECHO OTROS PUNTOS DE VENTA?
Primero porque es LEGAL, segundo porque le debemos el servicio a nuestra clientela de toda España y tercero porque una de las razones de crear una tienda online en 1995 (cuando todas las demás librerías de comics no creían en este proyecto) era cubrir posibles necesidades futuras relacionadas con emergencias o crisis, y de esta forma ha sido una imprescindible ayuda tanto en la crisis de 2008 como en la del Coronavirus de 2020.
Finalmente, porque España es un país con libertad de mercado, y los "cierres patronales" forzados no son bonitos ni justos.
¿ESTÁ ABIERTA LA LIBRERÍA FÍSICA?
NO. Durante un Confinamiento por Alarma Sanitaria la tienda física permanece cerrada incluso para recoger pedidos.
¿HAY ALGUNA DIFERENCIA EN VUESTRO SERVICIO WEB DURANTE EL ESTADO DE ALARMA?
Si, debido a que estamos funcionando con servicios mínimos y la agencia transportista TIPSA también tiene restricciones asociadas a la situación del Estado de Alarma, los plazos de entrega se podrían demorar entre 24 a 72 horas aunque tratamos de seguir entregando en las habituales 24 horas.
¿QUÉ MEDIDAS HABÉIS ADOPTADO PARA QUE VUESTRA PLANTILLA Y CLIENTES NO SE VEAN AFECTADOS POR EL CORONAVIRUS?
Nuestro personal está trabajando con las máximas medidas de higiene y distancia mínima de 1,5 metros entre trabajadores.
Usamos geles con base de alcohol para cualquier trabajo dentro de la librería.
Las cajas se manipulan con guantes y mascarilla, las recepciones de material se manipulan con guantes y mascarilla.
Los paquetes que nos llegan de los distribuidores han de pasar una cuarentena obligatoria de 96 horas antes de ser manipulados por nuestro equipo humano.
¿QUÉ MEDIDAS HA ADOPTADO VUESTRA AGENCIA TRANSPORTISTA PARA ENTREGAR LOS PEDIDOS CON SEGURIDAD?
TIPSA ha adoptado las siguientes medidas para garantizar las entregas con seguridad para los clientes y sus trabajadores durante la crisis del Coronavirus:
1.- Los repartidores están trabajando con guantes y mascarilla de protección.
2.- Las cajas se dejan en el suelo para que no haya contacto o proximidad con el cliente de menos de 1 metro.
3.- El cliente no tiene que firmar en el dispositivo del repartidor y solo tendrá que indicar nombre, apellidos y DNI manteniendo la distancia de seguridad mínima de 1 metro con el citado repartidor.
¿QUÉ MEDIDAS HA ADOPTADO VUESTRA AGENCIA TRANSPORTISTA PARA HACER DEVOLUCIONES CON SEGURIDAD?
TIPSA aplica las mismas medidas antes indicadas pero a la inversa (recogiendo un paquete en lugar de entregarlo)
Cuando ese paquete devuelto llega a la tienda se le aplica de nuevo una cuarentena de 96 horas antes de manipularlo por nuestro personal.
Tras casi 60 días de Confinamiento y miles de envíos con TIPSA, a día de hoy no hemos tenido ningún caso de contagio para el transportista o el destinatario del envío.
TENGO UN PEDIDO PARA RECOGER EN TIENDA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Hay que esperar a que la librería esté abierta.
¿SEGUÍS RECIBIENDO STOCK DE LAS DISTRIBUIDORAS?
AFIRMATIVO.
A pesar del estado de Alarma, seguimos reponiendo productos (libros, cómics y mangas) cada semana (siempre manteniendo las 96 horas de cuarentena al recibirlo) de todas aquellas distribuidoras / editoriales que mantengan su servicio en este tiempo.
HACE TRES DÍAS QUE ME INFORMÁSTEIS DE QUE SALÍA MI PEDIDO Y AUN NO LO HE RECIBIDO. ¿SE HA PERDIDO?
No. Sencillamente ocurre que dadas las restricciones de movilidad provocadas por el estado de Alarma, es normal que puedan ocurrir demoras en las entregas de los pedidos que, según la localidad de destino, pudieran extenderse de 2 a 4 días.
Ante esta situación, pedimos comprensión y paciencia.
TENGO MIEDO DE QUE VUESTRA CAJA PUDIERA CONTAGIARME DEL CORONAVIRUS, ¿PODRÍA MORIR ALGUIEN POR ENVIAR COMIC ONLINE?
Despues de dos meses de confinamiento enviando miles y miles de pedidos a todos los rincones de España, el veredicto es:
CERO casos de contagios por nuestros pedidos.
En resumen, comprar comics online a Akira Cómics es perfectamente seguro para la salud.
(Creemos que pensar que alguien va a morir por recibir una caja de cómics es más fantástico que una tierra plana).
¿QUE HAREIS SI VUELVE A HABER OTRO CONFINAMIENTO GENERAL OBLIGATORIO?
La tienda Online de Akira Cómics no dejará de funcionar mientras la ley no lo prohíba y, por tanto, si hubiera un nuevo Confinamiento seguirás teniendo tu dosis de ocio de calidad cortesía de tus amigos y vecinos de Akira Cómics.